CAC
Definición
Coste de Adquisición de Cliente. Cuánto te cuesta en marketing, ventas y esfuerzo conseguir un nuevo cliente. Es la métrica que determina si tu negocio es escalable: si cuesta más conseguir al cliente que lo que te paga, no tienes negocio, tienes problema.
Por qué importa
El CAC es el coste de entrada de tu motor de crecimiento. Si es demasiado alto, el negocio no puede escalar de forma rentable. Si es razonable en relación al LTV, tienes una máquina que puedes alimentar con capital y ver crecer de forma predecible.
Ejemplo real
Gastas 3.000€ en anuncios y consigues 30 clientes. Tu CAC es 100€. Si cada cliente te paga 50€ de una vez, estás perdiendo dinero. Si te paga 50€/mes durante 18 meses (LTV 900€), estás construyendo un negocio muy sólido.
Consejo práctico
Calcula el CAC por canal, no solo en conjunto. Es probable que tu canal más barato esté subsidiando uno carísimo. Cuando desglosas el CAC por canal, normalmente descubres que el 20% de tus canales generan el 80% del valor.
- Costes de marketing: publicidad pagada, contenido, SEO, eventos
- Costes de ventas: salarios del equipo comercial, herramientas CRM, demos
- Costes de onboarding: recursos para activar al nuevo cliente
- Periodo de cálculo: suele calcularse mensual o trimestral
Categoría
Términos relacionados
Life Time Value. El ingreso total que puedes esperar de un cliente durante toda su relación con tu empresa. Es la contraparte del CAC: juntos, determinan si tu modelo de negocio tiene sentido. La regla básica: LTV debe ser al menos 3 veces el CAC.
Los ingresos y costes directos de una sola unidad de negocio (un cliente, un pedido, una transacción). Son la prueba de fuego de si un modelo es rentable antes de escalar: si no funciona en una unidad, no funcionará en un millón.
Estrategias de crecimiento rápido y bajo coste basadas en experimentación continua, que combinan producto, datos y marketing para encontrar atajos al crecimiento que los canales tradicionales no dan.