Operaciones y equipo
KPI
Key Performance Indicator. Los indicadores clave de rendimiento que miden si una empresa está avanzando hacia sus objetivos más importantes. No son todas las métricas: son las 3-5 que realmente importan para saber si el negocio va bien o mal.
También: Indicadores clave, Métricas, Indicadores de rendimiento
Por qué importa
Lo que no se mide no se mejora. Los KPIs transforman la gestión de «sensaciones» en decisiones basadas en datos. Pero la trampa está en medir demasiadas cosas: un equipo que persigue 20 KPIs no persigue ninguno de verdad.
Tipos
- —KPIs de adquisición: tráfico, leads generados, CAC
- —KPIs de activación: conversión, tasa de activación, tiempo hasta el primer valor
- —KPIs de retención: churn mensual, tasa de retención a 30/60/90 días
- —KPIs de ingresos: MRR, ARR, LTV, ticket medio
- —KPIs de referencia: NPS, tasa de recomendación orgánica
Elementos
- —Específico: mide algo concreto y bien definido
- —Medible: se puede calcular de forma objetiva y repetible
- —Accionable: el equipo puede influir en él con sus decisiones
- —Relevante: está directamente ligado al objetivo del negocio
- —Temporal: tiene un periodo de medición definido
Ejemplo real
Consejo desde el barro
Preguntas frecuentes
¿Qué es KPI?
Key Performance Indicator. Los indicadores clave de rendimiento que miden si una empresa está avanzando hacia sus objetivos más importantes. No son todas las métricas: son las 3-5 que realmente importan para saber si el negocio va bien o mal.
¿Por qué es importante kpi?
Lo que no se mide no se mejora. Los KPIs transforman la gestión de «sensaciones» en decisiones basadas en datos. Pero la trampa está en medir demasiadas cosas: un equipo que persigue 20 KPIs no persigue ninguno de verdad.
¿Un ejemplo de kpi?
Una SaaS define 3 KPIs para este trimestre: MRR (Monthly Recurring Revenue), churn mensual y tiempo de onboarding hasta la primera acción clave. Todo lo demás es contexto, no foco.