Operaciones y equipo
Escalabilidad
Escalabilidad es la capacidad de una empresa para crecer en ingresos sin que sus costes crezcan en la misma proporción. Un negocio escalable puede multiplicar por 10 sus clientes sin multiplicar por 10 su equipo o su infraestructura.
La escalabilidad es la capacidad de un negocio para crecer en ingresos sin que sus costes crezcan en la misma proporción. Un negocio escalable puede multiplicar por 10 sus clientes sin multiplicar por 10 su equipo o su infraestructura; es la diferencia entre un oficio y una empresa. No hay que confundirlo con ser replicable: un servicio puede repetirse en muchos clientes con procesos y automatizaciones, pero si cada cliente nuevo exige más horas de personas, su escalabilidad es limitada. Se puede medir en cuatro planos: software, procesos, canales de venta y equipo.
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Voces del barro
Lo que cuentan los fundadores
Vicente Ruiz, fundador de Tbig, explicando por qué un servicio de dirección financiera externa no escala igual que un software.
«¿pero somos un servicio escalable como puede ser un software? No. Somos un servicio replicable, con la ayuda de automatizaciones, tecnología. Entonces, esto lo que nos permite es que yo, para crecer, necesito personas.»
Marc Juan Marí, cofundador de la agencia de paid media Origin Ads y host del podcast, entrevistado sobre los cuellos de botella de su agencia.
«el cuello de botella que tenemos ahora mismo es el personal, en el sentido de que necesitamos contratar seguramente más gente para escalar el servicio. Hay un debate interno también que es cuánto queremos escalar y con cuánto nos sentimos cómodos.»
Edu Mas, Head of Growth de Dealcar, contando cómo pasaron de vender software a concesionarios en persona a hacerlo con demos online.
«teníamos mucho miedo de no poder realmente escalar nuestro modelo a la venta online es decir a la demo online etcétera vale entonces claro teniendo en cuenta que nuestras 70 60 o 80 primeras ventas fueran todas presencial»
Jose J. Burgos, fundador de Booster, sobre el efecto de pasar de facturar servicios a facturar licencias de software.
«nuestra facturación en software el año pasado se multiplicó por tres y este año se está multiplicando otra vez por tres.»
Por qué importa
La escalabilidad define el techo de tu modelo. Un negocio no escalable crece de forma lineal con el esfuerzo; uno escalable crece mucho más rápido de lo que crece su complejidad. Los fundadores del podcast lo viven como una decisión, no como un adjetivo: Marc Juan Marí explica que en Origin Ads el cuello de botella es el personal y que debaten cuánto quieren escalar y con cuánto se sienten cómodos, y Vicente Ruiz reconoce que Tbig es replicable pero, para crecer, necesita personas. Saber qué parte de tu empresa no escala evita que la captación vaya por delante de la capacidad de servir.
Tipos
- —Escalabilidad de software: el producto digital puede atender a millones de usuarios con costes marginales casi nulos.
- —Escalabilidad de procesos: los flujos de trabajo pueden ser replicados o automatizados sin degradación de calidad.
- —Escalabilidad de canales: los canales de venta pueden crecer sin que el CAC se dispare.
- —Escalabilidad de equipo: la estructura organizativa permite incorporar personas sin perder eficiencia.
Ejemplo real
Consejo desde el barro
Preguntas frecuentes
¿Qué es la escalabilidad?
Es la capacidad de una empresa para crecer en ingresos sin que sus costes crezcan en la misma proporción. Una app tiene los mismos costes de servidor con 1.000 o con 100.000 usuarios; una consultoría necesita más horas de un consultor senior por cada cliente nuevo. La app es escalable; la consultoría, mucho menos.
¿Qué es escalar un negocio?
Escalar es aumentar el volumen de clientes o ingresos sin que la estructura crezca al mismo ritmo. Dealcar lo hizo pasando de vender presencialmente concesionario a concesionario a hacer 30 demos online a la semana con contenido, campañas en Meta y afiliados. Escalar implica cambiar el modelo de captación o de entrega, no solo vender más.
¿Qué es un negocio escalable?
Un negocio en el que el coste de atender a un cliente adicional es muy bajo. El caso típico es el software: Booster pasó de facturar un 90 % en servicios a un 90 % en licencias y su facturación de software se multiplicó por tres dos años seguidos. Los negocios de servicios pueden crecer, pero cada cliente nuevo suele exigir más personas.
¿Escalable es lo mismo que replicable?
No. Un servicio replicable se puede repetir en muchos clientes gracias a procesos y automatizaciones, pero sigue necesitando personas para crecer. Vicente Ruiz lo resume con Tbig: no es escalable como un software, es replicable, y para crecer necesita contratar. La escalabilidad exige que los costes crezcan mucho menos que los ingresos.
¿Qué es la escalabilidad empresarial y cómo se mide?
Es la escalabilidad aplicada al conjunto de la empresa y se observa en cuatro planos: software (costes marginales casi nulos), procesos (replicables sin perder calidad), canales (crecer sin que se dispare el coste de captación) y equipo (incorporar gente sin perder eficiencia). Una forma práctica de medirla es identificar qué se rompe al multiplicar el volumen por 10.