Ventas y marketing
Churn
La tasa a la que tus clientes dejan de usar o pagar tu producto en un periodo determinado. Es el mayor destructor silencioso de valor en negocios de suscripción. A mayor churn, más dinero tienes que gastar solo para quedarte en el mismo sitio.
También: Churn rate, Tasa de abandono, Cancelación
Por qué importa
El churn erosiona en silencio todo el trabajo de captación. Una empresa con un 5% de churn mensual habrá perdido toda su base de clientes en menos de 2 años, aunque siga consiguiendo nuevos a buen ritmo. Reducir el churn es, en términos de impacto en el LTV y en el valor de empresa, la palanca con mayor ROI.
Tipos
- —Churn voluntario: el cliente cancela activamente porque decide dejar de usar el producto.
- —Churn involuntario: el cliente se va por un fallo técnico, de pago o de comunicación.
- —Churn de ingresos: un cliente baja de plan, generando menos ingresos aunque siga activo.
- —Churn negativo (expansión): los ingresos de los clientes actuales crecen más de lo que pierdes por los que se van.
Ejemplo real
Consejo desde el barro
Preguntas frecuentes
¿Qué es Churn?
La tasa a la que tus clientes dejan de usar o pagar tu producto en un periodo determinado. Es el mayor destructor silencioso de valor en negocios de suscripción. A mayor churn, más dinero tienes que gastar solo para quedarte en el mismo sitio.
¿Por qué es importante churn?
El churn erosiona en silencio todo el trabajo de captación. Una empresa con un 5% de churn mensual habrá perdido toda su base de clientes en menos de 2 años, aunque siga consiguiendo nuevos a buen ritmo. Reducir el churn es, en términos de impacto en el LTV y en el valor de empresa, la palanca con mayor ROI.
¿Un ejemplo de churn?
Tienes 200 clientes de suscripción. Este mes se van 10. Tu churn mensual es del 5%. A ese ritmo, en 20 meses habrás perdido toda la base. Reducir el churn del 5% al 2% puede más que duplicar el valor de tu empresa.